Termos e Condições do Slotzen Casino

Índice

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• Regras do Slotzen para Registar uma Conta e Comprovar a Sua Identidade
• Regras para Depósitos e Levantamentos: Limites, Métodos e Prazos
• Restrições nas Transações
• Verificação e Velocidades de Processamento
• Ferramentas para o Jogo Responsável Disponíveis
• Pausas Voluntárias
• Autoexclusão
• Ofertas de Bónus: Regras e Limites de Apostas
• Como Resolver Litígios e Obter Ajuda do Serviço de Apoio ao Cliente
• Disponibilidade dos Canais de Apoio
• Sistemas de Deteção Automatizada e Verificação
• Responsabilidade e Ações Abertas pelos Utilizadores

Jogos Principais

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Caribbean Beach Poker

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390€

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287€

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95€

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206€

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127€

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Avenger

424€

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himynameis

406€

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Billi

339€

Wild Spirit

Doroski

33€

Regras do Slotzen para Registar uma Conta e Comprovar a Sua Identidade

Ao registar-se, forneça sempre informações pessoais corretas, como o seu nome verdadeiro, data de nascimento, morada e número de telefone funcional. Se introduzir informações de outra pessoa, a sua conta pode ser encerrada imediatamente e o seu saldo em € pode ser retirado.

• Os candidatos devem ter pelo menos 18 anos ou a idade legal em Portugal. Se mentir sobre a sua idade, não poderá levantar dinheiro nem utilizar os serviços.
• Cada pessoa, agregado familiar, endereço IP e método de pagamento só pode ter um perfil. Contas duplicadas serão desativadas, mas não recuperará o seu €.

1. Deve confirmar a sua identidade antes de poder solicitar um levantamento. Envie digitalizações ou fotografias de documentos emitidos pelo governo, como passaporte, bilhete de identidade nacional ou carta de condução.
2. Precisa de carregar um comprovativo de morada com menos de três meses, como uma fatura de serviços públicos, extrato bancário ou carta oficial.
3. Para transações financeiras, o método de pagamento (cartão de crédito, carteira eletrónica ou conta bancária) deve corresponder à identidade da pessoa. Não pode efetuar pagamentos ou transações em nome de outra pessoa.
4. Pode ser necessário realizar verificações de rotina a qualquer momento, especialmente após depósitos elevados ou antes de levantamentos elevados de €.
5. Se as informações não puderem ser verificadas dentro de um determinado período, o acesso ao € depositado será bloqueado até que os requisitos sejam cumpridos.
6. Envie todos os documentos solicitados imediatamente e siga as instruções para evitar atrasos nas transações ou restrições na sua conta.
7. O cumprimento total facilita o acesso aos depósitos e o levantamento rápido de €.

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Regras para Depósitos e Levantamentos: Limites, Métodos e Prazos

Restrições nas Transações

Cada conta tem um montante mínimo e máximo que pode ser depositado ou levantado.

• O depósito único começa a partir de 10 €, enquanto podem aplicar-se limites diários, semanais e mensais consoante o fornecedor de pagamento escolhido.
• O montante mínimo para um único levantamento é geralmente 20 €.
• A secção bancária contém informações sobre o montante máximo que pode ser levantado por pedido e por período. Leia estes detalhes para evitar atrasos nas suas transações.

Verificação e Velocidades de Processamento

A maioria dos pagamentos por carteira digital e cartão é depositada imediatamente. Algumas soluções regionais e transferências bancárias podem demorar até três dias úteis.

• Levantamentos processados no prazo de 24 horas após aprovação do pedido, embora o recebimento real dependa do método: carteiras eletrónicas – frequentemente dentro de uma hora, cartões – até 3 dias úteis, bancos – até 5 dias úteis.
• Para todos os pedidos de pagamento, certifique-se de que a verificação da sua conta está completa. Perfis não verificados enfrentam atrasos adicionais devido a verificações de segurança necessárias.
• Para acompanhar o seu estado, consulte o histórico de transações.
• Se um pagamento atrasar além do prazo indicado, contacte o serviço de apoio ao cliente e forneça o número de referência.
• Todos os pagamentos devem ser efetuados em nome do titular da conta e cumprir as regras de combate ao branqueamento de capitais aplicáveis às pessoas que residem em Portugal.

Canal de Apoio	Tempo de Resposta Esperado
Chat ao Vivo 24/7	No máximo cinco minutos
Email todos os dias	1 a 24 horas
Formulário Web permanentemente	1 a 24 horas

Ferramentas para o Jogo Responsável Disponíveis

Utilize as ferramentas de controlo disponíveis para alterar a forma como joga. Pode definir limites de depósito diários, semanais ou mensais diretamente na sua área pessoal. Esta funcionalidade permite aos utilizadores controlar os seus gastos em € e evitar recargas demasiado rápidas.

Pausas Voluntárias

• Escolha a opção de exclusão temporária no seu perfil, selecionando um período de reflexão entre 24 horas e seis semanas.
• Quando esta opção está ativada, o acesso à conta fica bloqueado até que o período escolhido tenha decorrido.
• Ao regressar, o seu saldo em € permanecerá seguro e acessível.

Autoexclusão

• Os titulares de conta podem utilizar funções de autoexclusão para bloquear o acesso durante pelo menos seis meses.
• Esta medida não pode ser revertida até que o prazo definido termine, e durante a exclusão não são permitidos pedidos de reativação.
• Pode levantar dinheiro de € durante este período se for elegível e contactar o apoio por email.

• Podem ser definidos temporizadores de sessão para notificar sobre períodos de jogo decorridos, sugerindo pausas regulares e evitando sessões prolongadas.
• Estão disponíveis pop-ups de verificação de realidade que recordam aos clientes o tempo passado online.
• Em €, pode consultar os registos do histórico da sua conta para ver resumos de transações anteriores e atividade de jogo.
• Se tiver dúvidas, pode encontrar ligações para organizações de apoio certificadas na página de ferramentas da sua conta.
• Para reforçar a sua segurança pessoal, utilize mais do que um limite.
• Se precisar de mais ajuda, contacte um dos serviços de aconselhamento licenciados listados na secção de jogo responsável.

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Ofertas de Bónus: Regras e Limites de Apostas

• Antes de utilizar um incentivo, certifique-se de ler as condições específicas de rollover que o acompanham.
• Antes de solicitar um pagamento em € ou converter créditos de bónus num saldo levantável, os clientes devem cumprir o objetivo de apostas definido, que geralmente varia entre x20 e x50 vezes o montante ganho ou obtido através de jogo gratuito.
• Algumas atividades, como jogos de mesa, títulos excluídos ou categorias especializadas, contribuem apenas parcialmente ou nada para o volume necessário.
• Consulte a lista de atividades não permitidas e lembre-se de que, se apostar demasiado num único round (geralmente mais de 5 € ou equivalente), pode não conseguir concluir a tarefa e pode perder o seu incentivo ou ter o levantamento negado.
• Normalmente não pode combinar várias ofertas e deve seguir as regras de cada uma.
• Algumas recompensas podem estar disponíveis apenas para uma pessoa, dispositivo, endereço IP ou agregado familiar.
• Para manter a elegibilidade, deve iniciar a sua atividade qualificadora dentro do prazo indicado, que geralmente é de 7 a 30 dias. Caso contrário, o bónus será perdido.
• Esteja atento a limites geográficos, pois algumas promoções podem não estar disponíveis ou ser válidas para residentes de português ou podem ter requisitos especiais para pessoas de Portugal.
• Se ainda restar dinheiro em € após o cumprimento de todos os requisitos, aplicar-se-ão as regras padrão de levantamento.

Reivindicar o Seu Bónus

Como Resolver Litígios e Obter Ajuda do Serviço de Apoio ao Cliente

• Se tiver problemas com o seu saldo em €, atrasos em transações ou gestão de conta que não consiga resolver, contacte imediatamente o serviço de apoio através de chat ao vivo, email ou formulário web.
• Para uma investigação rápida, registe todas as informações importantes, como IDs de transação, métodos de pagamento e carimbos de data/hora.
• Casos sobre depósitos ou levantamentos em € são analisados no prazo de 24 a 72 horas.
• Se os utilizadores não ficarem satisfeitos com o primeiro resultado, podem pedir para falar com um supervisor.
• Existem respostas escritas para cada etapa, juntamente com explicações claras e indicações sobre o que fazer a seguir.

Disponibilidade dos Canais de Apoio

• Se uma revisão interna não resolver um desacordo, os clientes elegíveis de português podem apresentar uma queixa junto do fornecedor oficial de ADR (Resolução Alternativa de Litígios) de Portugal.
• Se solicitar, enviaremos as informações necessárias para submeter um ADR, incluindo os documentos necessários e os prazos.
• Para garantir que o processo de litígio é aberto e responsável, os registos de comunicação são mantidos em segurança durante pelo menos seis meses.

Responsabilidade e Ações Abertas pelos Utilizadores

• Se for detetado comportamento estranho, são aplicadas restrições temporárias imediatamente até que o processo de verificação de identidade seja concluído.
• Pode enviar relatos de práticas injustas diretamente à equipa de segurança, que responderá dentro de um prazo definido por Portugal.
• Durante a investigação, os saldos suspensos em € permanecem seguros e são fornecidas informações completas sobre o resultado e o processo para os recuperar.
• Altere a sua palavra-passe frequentemente e nunca partilhe as suas informações de início de sessão para manter a sua conta segura.
• Atualizações regulares do sistema e verificações de conformidade garantem que o ambiente é o mais seguro possível, ajudando a construir confiança entre todos os titulares de conta.